中国人民大学杨东：“文心一言”只是开始，三个未来商业场景或快速落地

3月16日，百度生成式AI “文言一心”( ERNIE Bot)邀请测试，中国人民大学杨东主任第一时间体验“文心一言”后感觉良好，提出的问题大都能条理分明地解答。恰如百度自己在发布会上所说，“文言一心”的发布只是生成式AI应用的开始，期待用户的真实反馈和开发者模型的快速迭代。未来我们将看到两方面的重大改变：首先是面对海量消费者，百度从搜索向互动式交互的转型;其次是在商业应用场景中，企业如何利用生成式AI更高效地开展工作。

搜索的转型有待进一步观察，但众多商业场景的应用更值得期待。试举三个未来商业场景的例子。第一个是在企业内部文档梳理的基础上帮助企业做好内部管理和合规。大型企业有许多内部规章制度，确保贯彻执行传统的做法是定期进行考试，无论是合规还是风控，都需要管理者定期通过考试确保制度的执行。有了生成式AI，在确保内部数据安全的前提下，可以让AI阅读企业内部资料，然后执行者执行任务之前互动咨询相应的规章制度。比如：审批1000万人民币以下的投资需要经历什么流程?生成式AI可以给出具体的指引，方便快捷。

第二个应用场景是企业训练内部AI聊天机器人构建内部知识库。许多大企业，尤其是知识密集型的企业，比如金融业、咨询业，有了生成式AI可以更好推动网络组织的构建，将沉淀在员工认知中的“暗知识”搜集整理完善起来，成为更好的集体智慧。也可以想象这是一种全新的HR工具，帮助推动组织内部的信息流动和整合。

第三个应用场景是定制化助教。定制化助教将会是很有潜力的应用场景。小学、中学教材和知识库，AI掌握起来不费吹灰之力，AI聊天机器人在与孩子互动交互中也能更好理解孩子的特点。未来，普惠的一对一定向辅导能帮助每个孩子更快进阶。

整体而言，生成式AI未来商业场景充满想象空间，可以帮助人们从繁琐的文档工作中解脱出来，更好地提升生产力，也会更加普惠地满足消费者定制化需求。

(杨东 中国人民大学交叉科学研究院院长、教育部“长江学者”特聘教授)

责任编辑：柴晶晶